精誠華維 - 深圳市精誠華維科技有限公司發(fā)展歷程
這是精誠的初生，城中村路邊店，一個門店幾桿槍的小作坊式經(jīng)營，沒有管理，也沒有服務流程，更沒有發(fā)展模式，野蠻生長，完全是為了生存而戰(zhàn)！
第二階段：突破行業(yè)模式與經(jīng)營理念
這是精誠的初存長開始，找到了社區(qū)發(fā)展的模式，積累社區(qū)資源，逐步開始跨片區(qū)經(jīng)營，開始連鎖經(jīng)營理念！
第三階段：穩(wěn)定發(fā)展，進入制度與流程的規(guī)范化管理
這是精誠的茁壯成長期，社區(qū)發(fā)展迅速，實行了全深圳連鎖經(jīng)營，公司全面實施了制度化，流程化管控，公司逐步形成了自己的企業(yè)文化！
第四階段：面對新挑戰(zhàn)，新機遇，新平臺，與狼共舞
從2014年開始，原有的傳統(tǒng)模式受到前所未有的沖擊，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來完全打破了原有的規(guī)則，這是精誠首次面對生死存亡的挑戰(zhàn)，這也是精誠全面進入移動互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)域，從學習到深入，與各方對手從激烈競爭到放開合作，使精誠華維在行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域占有了決對優(yōu)式的一席之地！
第五階段：整合資源，發(fā)揮優(yōu)式，完善模式
深圳市場我們已經(jīng)實現(xiàn)了平臺垂直化調(diào)度管控，物業(yè)資源也在逐步穩(wěn)定的對接納入平臺，面對物業(yè)的剛需，精誠華維的正在運用新的切入方式平穩(wěn)的與各大物業(yè)合作，以最快最高的轉(zhuǎn)換率去挖掘社區(qū)資源，建立資源轉(zhuǎn)換新模式，使精誠華維即將進入一個全新的階段！
第一階段：創(chuàng)業(yè)求生存
跟進時代和社會的發(fā)展，人們所依賴的家電產(chǎn)品越來越多。而家電商品質(zhì)量問題的發(fā)生不可避免，通過維修尋求商品使用價值提升所形成的巨大市場需求，催生了家電維修行業(yè)并加速了其成長和發(fā)展。盡管家電維修具有一定技術(shù)含量，卻并非高科技領(lǐng)域，稍有電子技術(shù)基礎(chǔ)的興趣創(chuàng)業(yè)者均可掛牌營業(yè)，入行門檻幾近虛無。正是出此原因，家電維修行業(yè)從業(yè)至眾。而一些從業(yè)人員缺失公德，不講信譽，貪求短期利益，漠視服務質(zhì)量，使行業(yè)亂象叢生，深為社會所詬病。
電器維修企業(yè)如何提升服務品質(zhì)，能否創(chuàng)立行業(yè)品牌？深圳市精誠家維電器電腦維修中心給出了標準答案：公司以十年如一日的自律與創(chuàng)新，實現(xiàn)了其質(zhì)量成長與迅速擴張，已發(fā)展為深圳市一家知名大型連鎖維修企業(yè)，“精誠家維”作為國家工商局認可注冊的維修商標品牌，已在業(yè)內(nèi)外樹立了崇高的公信力和深遠的美譽度……
十年勵志，早成品牌
印象中的家電維修行業(yè)，大多是游兵散勇式的小門店；
成立于2003年的深圳市精誠家維電器電腦維修中心，屬于深圳市精誠華維科技有限公司下屬分支企業(yè)，前期專門從事空調(diào)及冰箱制冷電器維修、中央空調(diào)維修保養(yǎng)、大屏等離子及液晶電視維修、商用LED超大顯示屏維保、專業(yè)維音響及功放系統(tǒng)維修、大型商用舞臺音響功放及燈光設(shè)備維護維修、熱水器維修、洗衣機維修、微波爐維修、健身器材維修、消毒柜與油煙機及煤氣灶維修、電腦及網(wǎng)絡維修維護。經(jīng)過十年持續(xù)發(fā)展，“精誠家維”已成長為深圳市一家知名的大型綜合性居家入房維修連鎖維修企業(yè)。
立足于社區(qū)居家入戶維修行業(yè)走過十年，確需一份毅力；而一個家電維修門店發(fā)展為名聞特區(qū)的多元化大型維修連鎖企業(yè)，更是難以置信。丁存學是怎樣走上這一行業(yè)？“精誠家維”又走過了怎樣的發(fā)展歷程？作為精誠的創(chuàng)始人最初來深圳，在一家通信公司做技術(shù)支持，拿著優(yōu)厚的年薪，但當時年青激情的他并沒有因為優(yōu)厚的待遇而放棄自己對創(chuàng)業(yè)的追求。看好國內(nèi)家電商品更多地走進了尋常百姓家所帶來產(chǎn)品維修劇增的市場需求，工作做了兩年后，他便開始了在家電維修行業(yè)的創(chuàng)業(yè)之路。但與眾多創(chuàng)業(yè)者迥然不同，從開業(yè)之日起，精誠就確立了打造品牌，做強做大的發(fā)展目標，并于當年即在國家工商局成功注冊了“精誠家維”維修商標品牌，其工商注冊號為：440304803288263。顧名思義，“精誠家維”即以精湛的技術(shù)和誠信的品質(zhì)做好家電維修服務。同時，精誠家維將市場定位為社區(qū)，即立足于社區(qū)，服務于社區(qū)。
電器維修行業(yè)絕大多數(shù)從業(yè)者，也許都止于以此作為謀生的一個手段，因而行業(yè)單打獨斗的小店星羅棋布，稍有規(guī)模的是一個師傅帶著幾個弟子在擴展業(yè)務，即便不缺一些大型維修企業(yè)，懷有品牌意識者也是少之又少。如精誠家維這樣一開業(yè)即以品牌戰(zhàn)略運作為目標，有品牌戰(zhàn)略意識的企業(yè)更是屈指可數(shù)。家電維修作為不設(shè)門檻，魚龍混雜的低端行業(yè)，創(chuàng)建品牌看似難以想象。但無論怎樣底層領(lǐng)域，舉凡有人想做好且能做好，都能出彩，都能出落為品牌，這正應證了中國一句俗語，“七十二行，行行出狀元”。精誠家維難能可貴之處在于，它一開始就有了成為狀元的遠大理想和執(zhí)著信念，并且它面向的是社會的基層人群，根植于廣闊的天地，從而獲得了豐富的市場資源。
創(chuàng)新模式，苛求品質(zhì)
精誠家維卻認為要想在一個傳統(tǒng)的行業(yè)做出自己的品牌，創(chuàng)建自己的王國，就必須打破傳的營銷模式，要打突破傳統(tǒng)，異軍突起，就必須創(chuàng)建運用全新的市場營銷模式，他相信任何一個行業(yè)都潛藏著先進的運營模式，只是看你創(chuàng)業(yè)者有沒有去鉆研，只要投入創(chuàng)造靈感去發(fā)現(xiàn)，摸索并執(zhí)行科學的經(jīng)營模式，就能給自己的企業(yè)在任何一個行業(yè)做出自己的規(guī)模，將企業(yè)做到最好，傳統(tǒng)行業(yè)亦無例外。家電維修市場巨大，但行業(yè)競爭也非常激烈，精誠家維欲求打造品牌，長遠發(fā)展，就必須創(chuàng)新出獨特的經(jīng)營管理模式。
十年間，精誠人靠著自身的勤奮務實、創(chuàng)新探索新營銷模式，用心守信等優(yōu)良品格，以及精益求精、不斷超越的維修技術(shù)，引領(lǐng)精誠家維一步步發(fā)展做大，十年前精誠開始著力與社區(qū)物業(yè)管理處合作，成為當時第一個把物業(yè)服務之外的服務項目帶入社區(qū)的企業(yè)，當時的物業(yè)管理處還沒有把社區(qū)資源認為是一種可以利用盈利的資源，當時還沒有花樣年彩生活模式，更沒有各種以物業(yè)社區(qū)為基礎(chǔ)的傳媒公司，精誠人就已經(jīng)開始開墾這樣一片凈土，播種自己的產(chǎn)業(yè)，十年后，精誠現(xiàn)已擁有弘大的市場布局，與深圳市80％社區(qū)和物業(yè)公司建立了良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，社區(qū)和物業(yè)公司簽約電器電腦維修點多達800多個，其中高層小區(qū)占90％，大型社區(qū)全市全覆蓋，成為益田村、萬廈居業(yè)（梅林一村等）、蓮花（彩田村等）、萬科、中海、金地、長城、盛孚、星河、招商、綠景、龍光、萊蒙、午越（原振業(yè)物業(yè)）、佳兆業(yè)、天健、卓越、南油、前海、富通、泰華等眾多物業(yè)及大型社區(qū)的簽約電器維修商。
除此之外，改變家電維修長期的傳統(tǒng)服務模式，創(chuàng)新服務模式，堅持品牌發(fā)展的戰(zhàn)略和堅持社區(qū)多元化服務的定位，這也是精誠家維實現(xiàn)良性發(fā)展和穩(wěn)步壯大的原動力和試金石?？蛻魧l(fā)生質(zhì)量問題的家電用品送到就近的家電維修小店，或者就近叫一名游兵散勇毫無保障的付出家里上門服務，這是大多數(shù)傳統(tǒng)家電維修服務商早已形成的行業(yè)例規(guī)，無所謂什么新的服務品牌與經(jīng)營模式。基于這一認知，精誠家維探索出以“陽光服務、誠實守信”為基本原則的經(jīng)營模式，建軍構(gòu)新的維修企業(yè)管理框架，并成立了人力資源部、店務管理部、市場拓展部、工程項目部、客戶中心信息回訪部（包括維修業(yè)務受理、信息回訪、投訴處理）、采購部及財務部等機構(gòu)匹配。在技師上門服務方面，精誠家維制定了一套專業(yè)嚴格的《技師上門服務流程》，保證技師的統(tǒng)一上門服務規(guī)范；在維修報價中，精誠家維在行業(yè)中率先制作最全面、清楚、透明的《電器維修報價表》，在全公司全面嚴格要求使用，以防止技師欺騙客戶，隨口亂報價；在公司對客服與管理方面，精誠家維以自己企業(yè)實際管理流程和規(guī)范為基礎(chǔ)，自主開發(fā)出一套自己擁有版權(quán)的《精誠家維ERP管理系統(tǒng)》，把企業(yè)管理推向制度化，流程規(guī)范化及連鎖專業(yè)化。
自培人才，再造品節(jié)
創(chuàng)造感動式服務，創(chuàng)建行業(yè)品牌，成就同行業(yè)最高服務美譽度。經(jīng)過10年不斷的創(chuàng)新發(fā)展，精誠家維憑借科學的運營模式，先進的管理理念，獨特的經(jīng)營渠道，卓越的服務品質(zhì)，獲得了廣大客戶與物業(yè)公司的肯定與支持，在同行業(yè)中樹立了極高的知名度和美譽度。隨著對“精誠家維”品牌認知與信任的客戶群體不斷壯大，公司業(yè)務量劇增，規(guī)模持續(xù)擴展，短短幾年間已成為深圳同行業(yè)中領(lǐng)軍者，業(yè)務覆蓋深圳各個社區(qū)和物業(yè)管理處，公司從一個不到十個人的小店逐步擴大到一個擁有200多人隊伍的維修企業(yè)，分店從一家店到現(xiàn)在有的十家分店，遍及深圳每一個區(qū)，從此，一個家電維修領(lǐng)域的知名連鎖品牌享譽特區(qū)。
近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，全世界的經(jīng)濟格局發(fā)生了巨大的變化，移動互聯(lián)網(wǎng)正在徹底改變著傳統(tǒng)商業(yè)模式，人們的消費習慣也在悄然發(fā)生著變化，逐步由傳統(tǒng)渠道在向互聯(lián)網(wǎng)渠過渡，正是這種變化給各行各業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)，作為在傳統(tǒng)平臺下發(fā)展起來的精誠華維也感受到了前所未有的寒潮，基于移動互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)起來的“社區(qū)服務O2O平臺”對我們的傳統(tǒng)維修行業(yè)造成了嚴重的沖擊，各個強大的互聯(lián)網(wǎng)運營的老牌企如58到家、十分到家、家電小哥、輕松家電等等平臺如雨后春筍般的成長起來，粉絲量是移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的重要數(shù)據(jù)，而社區(qū)是最終端，最集中的社區(qū)資源地，在一夜間，社區(qū)資源成為互聯(lián)網(wǎng)平臺競爭的戰(zhàn)場，大量風投資本一擁而上，使傳統(tǒng)的行業(yè)模式受到了前所未有的壓力，精誠家維作為這個傳統(tǒng)社區(qū)服務行業(yè)的佼佼者，也面臨著轉(zhuǎn)型的嚴峻風險，如果不重新全面整核優(yōu)化的我們的核心資源，建立新的平臺，不重朔我們的團隊，提升我們的服務，如果不調(diào)整我們的理念，不跟進時代的步行，我們將很快被以移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)新成長起來的服務商所取代。
大浪淘沙，與狼共舞
狼來了，不是笑話，更不是一個兒時的故事，對于整個精誠華維來說，這次以移動互聯(lián)網(wǎng)為工具的服務平臺掘起對傳統(tǒng)行業(yè)來說是一個巨大的沖擊，狼真的來了，經(jīng)過艱苦的創(chuàng)業(yè)，精誠華維在行業(yè)才剛展露出初始的光芒就碰到了寒風冷雪，就如朱熹的一句詩詞《寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來 》，面對如此嚴峻的形式，精誠未來在哪里，我們的未來該如何去把握呢？ 如今，這是一個移動互聯(lián)網(wǎng)狼的世界，精誠華維作為傳統(tǒng)維修行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)是通過傳統(tǒng)渠道而發(fā)展起來的，而現(xiàn)代以移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)服務企業(yè)瘋狂成長，特別是以“社區(qū)服務O2O平臺”為基礎(chǔ)的服務機構(gòu)如雨后春筍般瘋長起來。然后，互聯(lián)網(wǎng)平臺必須與社區(qū)資源和線下服務團隊接合起來后才能形成實際的戰(zhàn)斗力，否則，也只能是空中樓閣，正是因為如此，精誠華維以獨有的社區(qū)資源和專業(yè)的線下團隊也開始了自己的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)，并且有力抵擋住互聯(lián)網(wǎng)平臺的侵蝕，依靠這些獨有的資源在競爭激烈移動互聯(lián)網(wǎng)服務平臺行業(yè)占得了一席之地，看來最大的危機時刻也是最大的機會產(chǎn)生時，公司核心管理層得以抓住這新時代千載難逢的機會，在這個波濤洶涌，危機四伏的移動互聯(lián)網(wǎng)大海里，我們學會了迎風斬浪，并且成為了新行業(yè)中重要的一個成員，在昔日的對手里，我們與他們之間成為了最親密的合作伙伴，在一起共同發(fā)展，共同學習，共同探討推進移動互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)服務平臺，精誠華維十年的積累，沒有白付出，正所謂大浪淘沙，勇者生存，與狼共舞，開創(chuàng)新局面，面對新的機遇，我們將全面結(jié)合新的經(jīng)營渠道及運作模式，打造最具影響力的移動互聯(lián)網(wǎng)運作平臺，建議行業(yè)權(quán)威的互聯(lián)網(wǎng)平臺，建立新的行業(yè)規(guī)則，把整個行業(yè)推入一種新的運作機制與體系，引領(lǐng)整個市場，實現(xiàn)我們二次創(chuàng)業(yè)的夢想與目標。
如今，歷經(jīng)創(chuàng)業(yè)的風雨，精誠華維亦迎來了進一步發(fā)展良機，丁存學總經(jīng)理據(jù)此為公司后期發(fā)展擘畫了藍圖：以傳統(tǒng)的核心資源為基礎(chǔ)，通過移動互聯(lián)網(wǎng)平臺打造新的渠道與模式，深入發(fā)展，打造全新的居家服務平臺，穩(wěn)步推進，開疆拓土，藉以逐步以社區(qū)住戶需求為中心建立一個全方位的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈！