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深圳市精誠(chéng)華維科技有限公司

  2014年度“星級(jí)”服務(wù)技師評(píng)選活動(dòng)方案

針對(duì)2014年我司對(duì)維修技師上門(mén)維修服務(wù)回訪結(jié)果統(tǒng)計(jì)：客戶(hù)對(duì)我司維修技師的維修服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意率有所下降，因此，為全面改善公司維修技師的整體服務(wù)意識(shí)與服務(wù)氛圍，提升維修技師的整體服務(wù)水平，營(yíng)造良好的服務(wù)口碑，確保服務(wù)提供的一致性，讓顧客能夠享受到規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)上門(mén)維修服務(wù)，給顧客提供滿(mǎn)意加驚喜的服務(wù)體驗(yàn)，從而提高顧客的滿(mǎn)意度及在業(yè)界的品牌知名度與美譽(yù)度。公司特組織：2014年“星級(jí)”服務(wù)技師評(píng)選活動(dòng)方案，具體方案如下：

【活動(dòng)目的】：

通過(guò)公司組織的上門(mén)服務(wù)流程的現(xiàn)場(chǎng)演練與選拔，來(lái)提升公司全體員工對(duì)于上門(mén)服務(wù)流程遵守的重要性的認(rèn)識(shí)，使大家明白優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得客戶(hù)任重要性，認(rèn)真學(xué)習(xí)流程的必要性，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)演練上門(mén)服務(wù)流程才能更好的得將流程運(yùn)用到實(shí)際工作中去，得到分店認(rèn)可、公司認(rèn)可、客戶(hù)的認(rèn)可從而樹(shù)立良好的服務(wù)口牌及提高的維修收益。

【活動(dòng)對(duì)象】:公司各分店目前在崗的維修技師及學(xué)徒；

【活動(dòng)時(shí)間】:

1. 分店選拔時(shí)間：2014年11月21日至2014年11月30日；

2. 公司評(píng)選時(shí)間：2014年12月1日至2014年12月15日；

【活動(dòng)地點(diǎn)】:

1. 分店選拔地點(diǎn)：在公司各分店內(nèi)組織選拔；

2. 公司評(píng)選地點(diǎn)：公司總部會(huì)議室；

【活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組】：

           組  長(zhǎng)：鄭凱杰；

           執(zhí)行負(fù)責(zé)人：張良云；

           成  員：朱響林、王  紅、各分店店長(zhǎng)；

【初賽辦法】：

1. 參賽選手2人/組，由分店店長(zhǎng)按分店人數(shù)編號(hào)抽簽決定每一組選手，每一組選手的編號(hào)為首尾對(duì)應(yīng)原則（即第一個(gè)編號(hào)與最后一個(gè)編號(hào)為一組參賽選手）；

2. 分店參賽選手的選拔采用：抽簽對(duì)位汰淘制進(jìn)行選拔；

3. 每個(gè)分店參派的選手按參賽名額規(guī)定進(jìn)行選拔后，將參賽名單提交給公司參加決賽。

【復(fù)賽名額】：（十二進(jìn)六）

           福田店：3組；南山店：2組；羅湖店：2組；布吉店：2組；

           寶安店：1組；龍華店：1組；龍崗店：1組；

【復(fù)賽辦法】：復(fù)賽采用抽簽對(duì)位淘汰制進(jìn)行選拔；

【決賽辦法】：（六進(jìn)三）

1.     第一輪（六進(jìn)三）采用抽簽對(duì)位淘汰制進(jìn)行選拔；

2.     第二輪采用單循環(huán)進(jìn)行比賽，決出前三名。

【活動(dòng)激勵(lì)】：

1.       活動(dòng)評(píng)選出一、二、三等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)金額為：一等獎(jiǎng)：600元/組；二等獎(jiǎng)：400元/組；

三等獎(jiǎng)：200元/組；優(yōu)秀獎(jiǎng)：100元/組（決賽中四、五、六名為優(yōu)秀獎(jiǎng)）；

2.       凡參加決賽的選手，均頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)或“星級(jí)維修技師”勛章；

3.       入圍決賽的參賽選手優(yōu)先評(píng)選分店年度“優(yōu)秀員工”。

【責(zé)任部門(mén)】：主辦部門(mén)：店務(wù)管理部；   協(xié)辦部門(mén)：信息部、人事部、各分店。

【人員分工】： 公司分店全體員工。